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假日里的坚守——记奉献一线的景区员工
发布时间:2018年10月6日 星期六来源:天柱山网

  对于大多数人而言,国庆长假意味着亲友团聚、外出旅行和放松身心,而每逢国庆假期,也到了景区和景区员工最忙碌的时候。今年国庆假期,天柱山旅游人气爆棚,景区活跃着一群换乘司机、执法队员、售票员……他们放弃轻松悠闲的假日,坚守窗口单位为游客服务,成为节假日一道靓丽的风景线。

  

爱心司机彭建立:让爱融于点滴

  “请大家扶稳了、坐好了、系好安全带。”“长沟站到了,请乘坐一索的客人下车。”“佛光寺到了,请徒步登山的客人下车。”“终点站到了,请乘坐大龙窝索道的客人下车。”“请下车的客人携带好随身物品。”

  假期里,从早上6点到晚上6点,天柱山旅游客运公司司机彭建立,往返景区换乘班线40趟次逾400公里,始终面带微笑提醒游客,并热情地解答游客问询。

  5日上午9时,彭建立将游客送至终点站,游客下车后,就在他对车辆进行例行检查和清扫卫生时,发现后排座位遗留了怀宁县游客丁亚敏身份证和420元现金,他立即向值班经理汇报,同时将招领启事发布至天柱山旅游公司工作群,通过多方积极寻找,终于与失主取得联系并将失物归还。

  “我的岗位很平凡,立足平凡,做好本职的同时,将天柱山人热情好客的传统和热爱家乡热爱天柱山的情怀,融入为游客服务的细微处、行动中,是每个景区工作人员坚持的服务宗旨。”彭建立说,不拿游客一针一线,即使游客落在车上的矿泉水、香烟、茶杯、火机等物品,仍保管在茶庄司乘休息室,等待失主认领。

  

执法队员刘星:以游客为中心

  “儿子,下次你学校放假,爸爸一定补你一个旅行。”这句承诺,在每年国庆假期来临前,天柱山景区执法大队岗亭中队队员刘星不知与儿子说过多少遍。看了满腹委屈的儿子一眼后,刘星还是头也不回地前往了工作岗位。

  由于面临国庆旅游高峰,岗位特殊,刘星原本每三天一次与家人团聚时间变成了连续七天在山上坚守,让孩子期待已久的出游计划再次落空。

  茶庄岗亭是进入天柱山景区第一通道,国庆假期里,车流熙来攘往,加强进山车辆管理,确保换乘大巴安全运营责任重大。一天12小时呆在岗亭,期间只有半小时吃饭时间,要不停地对茶庄以上地段居民车辆及酒店、农家乐游客车辆进行鉴别放行,还要解答进山游客咨询,进行车辆疏通,解决游客求助,几天下来,嗓子都哑了。

  “一切要以游客为中心,做好服务,保障换乘安全,是我的本职。”刘星说,作为一名景区员工,在单位和家庭之间要有取舍,由于岗位特殊,刘星对儿子表示亏欠,他说,下次有机会一定带孩子到外面好好玩一趟。

  

售票人员王方敏:干一行爱一行

  王方敏是茶庄游客服务中心的一名售票员。国庆假期,他一直坚守在岗位上为游客提供售票服务。每天早上5点半,他就起了床,洗漱完毕,草草地吃完早餐,6点之前就坐在了售票窗口等待游客购票。

  “您好,请问几张?”“请问有没有老人和儿童?”“您的票和找零,请收好。”“请从检票口上换乘大巴。”这些话每天不知要说多少遍,而王方敏始终表现的热情、耐心和一丝不苟。

  王方敏是一名转业军人,2005到天柱山工作,开始在茶庄停车场维护停车秩序,今年5月调至中心售票处,别看他只有4个多月的岗位经历,但热情十足,尽管每天只有半个小时换班吃饭时间,但他文质彬彬的脸上总保持着微笑。

  “全心全意为游客服务是我的本职。”王方敏没有豪言壮语,却透露出一个景区员工敬业爱岗的精神风貌。

  干一行,爱一行,专一行。王方敏和他的同事们任劳任怨地默默奉献,扮靓了天柱山国庆假期旅游。(文图/陈兴旺)

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